# Derecho de desistimiento. > Derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia o fuera del establecimiento: plazo, excepciones para productos a medida y formulario. ## Qué es el derecho de desistimiento El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) reconoce a los consumidores el derecho a desistir, sin indicar el motivo y sin penalización, de los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento mercantil. Un contrato es a distancia cuando se cierra por teléfono, correo electrónico o internet, y fuera del establecimiento cuando se firma, por ejemplo, en tu domicilio durante la visita. Este derecho corresponde a los consumidores. No se aplica a quien contrata para su actividad empresarial o profesional. ## Plazo El plazo para desistir es de 14 días naturales. En los contratos de servicios cuenta desde la celebración del contrato, y en los de venta de bienes desde el día en que recibes los bienes, tú o un tercero que indiques. Si no se te ha informado de este derecho, el plazo se amplía doce meses a partir del final del plazo inicial. ## Excepciones: productos hechos a medida La ley excluye del derecho de desistimiento, entre otros, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La mayoría de los cerramientos, techos y pérgolas se fabrican a la medida de tu espacio, por lo que, una vez encargada su fabricación, normalmente no se puede desistir de esa parte del contrato. Tampoco cabe desistir de un servicio ya prestado por completo cuando su ejecución empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que perderías este derecho. (pendiente de confirmar) ## Cómo ejercerlo Para desistir tienes que comunicarnos tu decisión antes de que termine el plazo mediante una declaración clara, por ejemplo una carta o un correo electrónico. Puedes usar el modelo de formulario de esta página, aunque no es obligatorio. - Correo electrónico: (pendiente de confirmar) - Dirección postal: (pendiente de confirmar) ## Consecuencias del desistimiento Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otro, y la devolución no tendrá coste para ti. En la venta de bienes podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. (pendiente de confirmar) ## Modelo de formulario de desistimiento Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato. - A la atención de (pendiente de confirmar), (pendiente de confirmar), (pendiente de confirmar). - Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ____ - Pedido el o recibido el: ____ - Nombre del consumidor: ____ - Domicilio del consumidor: ____ - Firma del consumidor, solo si el formulario se presenta en papel: ____ - Fecha: ____ ## Más información Este derecho no afecta a la garantía legal de los productos, que se explica en la página de garantía. Última actualización: (pendiente de confirmar). --- https://luneks.es/es/desistimiento/